1. عزل المشكلة
ابدأ بما يمكن ملاحظته وبالموضع الذي يظهر فيه. تساعد هذه الحدود الخاصة بالموضوع على فصل الأعراض عن الأسباب المفترضة.
- تثبيت المدخل الحقيقي الخاص بـ تصنيف الشكوى وخطر الصحة وزمن الاستجابة
- ربط الدفعة والعينة والتوزيع ودليل الإنتاج وفرضيات السبب والاختبار ونطاق التأثير ضمن حدود فنية واحدة
- التحقق من فرضيات السبب والاختبار ونطاق التأثير باختبار قابل للتكرار
- تحويل التصحيح والوقاية والمسؤول والموعد وفعالية الإجراء إلى دليل إفراج قابل للتتبع