1. Isolar o problema
Comece pelo que pode ser observado e pelo ponto onde ocorre. Estes limites específicos separam o sintoma de uma causa apenas presumida.
- Definir o dado real de classificação risco e prazo de resposta
- Conectar lote retenção distribuição e registros a hipóteses de causa e abrangência afetada sem lacunas
- Verificar hipóteses de causa e abrangência afetada em condições reproduzíveis
- Transformar ação responsável prazo e verificação de eficácia em evidência rastreável