1. Khoanh vùng vấn đề
Bắt đầu từ tình trạng có thể quan sát và vị trí xảy ra. Các ranh giới riêng của chủ đề giúp tách triệu chứng khỏi nguyên nhân giả định.
- Thiết lập đường cơ sở thực tế cho phân loại rủi ro và thời hạn phản hồi
- Khép kín giao diện giữa lô mẫu lưu phân phối và hồ sơ và giả thuyết nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng
- Chứng minh giả thuyết nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng trong điều kiện đại diện
- Chuyển quyết định hành động người phụ trách hạn và thẩm tra hiệu lực thành hồ sơ truy xuất được