1. عزل المشكلة
ابدأ بما يمكن ملاحظته وبالموضع الذي يظهر فيه. تساعد هذه الحدود الخاصة بالموضوع على فصل الأعراض عن الأسباب المفترضة.
- تثبيت المدخل الحقيقي الخاص بـ تجميد التصميم والوثائق المعتمدة
- ربط التصنيع واختبار المصنع وإذن الشحن والتركيب واختبار الموقع وقبول الأداء ضمن حدود فنية واحدة
- التحقق من التركيب واختبار الموقع وقبول الأداء باختبار قابل للتكرار
- تحويل الضمان والمبلغ المحتجز والنقاط المفتوحة إلى دليل إفراج قابل للتتبع